ACM wil dat energieleveranciers klanten altijd beste contract gaan bieden

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat het kiezen van een energiecontract te vaak een hoofdpijndossier is voor consumenten. Daarom pleit de toezichthouder ervoor dat energieleveranciers hun klanten beter gaan helpen. Het idee? Leveranciers zouden actief moeten adviseren over welk contract het beste past bij iemands situatie en dat ook meteen moeten aanbieden. Geen gedoe meer met ingewikkelde keuzes of verborgen kosten, maar gewoon een deal die echt voordelig is. Dat klinkt logisch, maar hoe realistisch is het?

Volgens Martijn Snoep, de voorzitter van de ACM, is het nu te lastig om een goed energiecontract te vinden. Er zijn zoveel opties – vast, variabel, dynamisch – dat mensen soms niet weten waar ze moeten beginnen. “Consumenten zien door de bomen het bos niet meer,” zei hij in een interview. En dat is niet zo gek. De energiemarkt is de laatste jaren een jungle geworden, met tarieven die alle kanten op schieten en kleine lettertjes die je makkelijk over het hoofd ziet. Snoep wil dat leveranciers hun kennis gebruiken om klanten te sturen naar wat echt bij hen past.

Wat houdt dit plan in?

Het voorstel van de ACM gaat best ver. Het idee is dat energieleveranciers niet alleen advies geven, maar ook verplicht worden om het beste contract aan te bieden dat ze in huis hebben. Dat hoeft trouwens niet per se het goedkoopste te zijn, benadrukt Snoep. Het gaat om wat het meest geschikt is voor jouw verbruik en situatie. Heb je zonnepanelen? Dan wil je misschien een contract met een hoge terugleververgoeding. Gebruik je vooral ’s avonds stroom? Dan past een dynamisch energiecontract misschien beter. Het punt is: de leverancier zou dat voor je moeten uitzoeken en aanbieden.

Op dit moment kan dit bedrijven niet zomaar verplicht worden. Daar is nieuwe wetgeving voor nodig en dat ligt in handen van de politiek. Tot die tijd blijft het een oproep. Snoep wijst erop dat mensen vaak kwetsbaar zijn als ze een contract afsluiten. Ze worden soms overrompeld door verkopers aan de deur of telefoon, en voor je het weet zit je vast aan een deal die niet in je voordeel is. Met strengere regels hoopt de ACM dat te voorkomen.

Wat vinden anderen ervan?

De branchevereniging Energie Nederland ziet het anders. Zij vinden dat klanten juist zelf moeten kunnen kiezen wat ze willen. Leveranciers leggen nu al uit wat de opties zijn, zeggen ze, en dat zou genoeg moeten zijn. Maar de ACM denkt dat het beter kan. Het draait niet alleen om uitleg, maar om actie: zorg dat iemand niet onnodig teveel betaalt. Toch blijft het een lastige balans. Teveel inmenging kan de vrije markt in de weg zitten, en niet iedereen zit te wachten op een energieleverancier die voor je denkt.

Voorlopig is het afwachten of dit plan doorgaat. Maar één ding is duidelijk: de ACM wil af van het gepuzzel voor consumenten. Als het aan hen ligt, wordt je energierekening straks een stuk simpeler – en hopelijk ook voordeliger. Tot die tijd? Zelf energie vergelijken blijft de beste optie.